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竞聘答辩注意事项

2018-05-14 本文已影响 95人  未知

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1、充分准备是必不可少的。把你自己的所学、所做,全部展示出来,才能获取更多的分值。

如果你有打印的文稿,一定要准备的数量尽量多一点。(呵呵,这个数量,真的不好确定啊。今天我只准备了10份。)

2、准备一只手表,放在你的手边。当你放映PPT的时候,你要靠它来掌握时间了。

3、放松,放松,一定要放松。即使你紧张,你也要全身心的投入答辩中,你才会走出紧张。

4、准备一只笔和一张白纸。当评委的问题太长,你可以把关键词和大意记下来。当然,如果你确实没带笔和纸,又不记得问题了,可以请对方提醒一下。当然,这样的次数超过1次,肯定就不好了。

5、对一些大问题,可以先思考一下,再回答。

6、充分用足每一次的答辩时间。每一环节的答辩是10分钟的时间,要好好的珍惜它。毕竟,人的所长是有限的,同时,在那样紧张的环境里,大脑出现真空的可能性是有的。因此,你要在那个10分钟的时间里,梳理你自己的思路,结合着问题,把你的知识、你的经验和教训,有条理地说出来。千万不要吝啬时间,毕竟你有10分钟的时间,这是好好展现你的机会。(这是我最大的教训,因为太紧张,我忘了这个。)

7、记住,结束的时候,不要忘了说:谢谢大家!

忘了一点,当你前面有好几个竞争者,你的等待时间比较长的话,你可能会比别人有着更多的压力。因此,别忘了,在等待的时候,让自己休息一下,闭闭眼睛,少说话,保存体力,也可以缓解紧张啊。

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竞岗(聘)演说一般是在竞岗(聘)者考试成绩合格后,在一定范围内(考评组主体成员、或加之适量有选择的公众)进行演讲,主要是介绍自己的工作经历、德才状况和竞争职位设想(或预案),有时还兼有答辩。

竞岗(聘)演说是在一定时间、空间和情境中进行,有时决定着成败。因此,竞岗(聘)者对其演说应予足够的重视。

竞岗(聘)演说一般包括演说的准备、演说、答辩几个部分,本节就演说准备(演说词、心理准备)和演说进行论述。

一、怎样准备竞岗(聘)演说词

竞岗(聘)演说词,是我国人事制度改革中产生的一个新文种。现在,许多机关、企业和事业单位通过改革人事制度,公开向社会或本系统招聘需要的人才;为了真正选到优秀人才,他们在人事组织和纪律监察等有关部门的监督和指导下,坚持公开、公正、公平的竞争原则,采取考试、考核和发表演说等方法,综合评分,择优录取。所以,参加应聘的对象,除了经过考试、考核外,在一定的范围内发表竞争演说(竞岗或竞聘)是不可缺少的。

正因为如此,竞岗或竞聘的演说词非常重要,它涉及到总分组合。如果在考试、考核分数同等的情况下,演说水平的高低便成为竞争能否成功的决定因素。而演说水平与质量,除口头表达外,演说词又是关键。

竞岗或竞聘演说词等于“竞选演说”,发表自己的“施政纲领”。因此,如何把它写好,赢得大家的好评,并非易事。通过竞岗(聘)演说,起码要显露出自己的文才和口才,体现出你对这项工作(职务)的热爱、情况熟悉和业务精通,以及干好工作、办好事业的办法和决心,使评委和听众感到你是个人才,可以胜任此项工作。所以,在撰写演说词之前,应该有一个思考与准备的过程。

1了解竞岗(聘)职位

要对参与竞争的岗位职务的基本情况有所了解,包括职能、职权、工作范围、业务技能、周边关系、权利义务等,还应知道它的特点。这样方能提出自己的打算或设想,做到知己知彼、有的放矢。

2要有创新意识

要有自己独到的见解,这非常重要。因为竞争对象不是一人,人家也在思考自己的演说词,如果你的演说词同人家差不多,甚至不如人家,那就难以与人家竞争,至多打个平手,所以竞争演说词一定要有新意。

3文风朴实

要使用大众化的朴实语言,不说大话空话,不漏说错说,不能说外行话,不要有错别字。使你的竞争演说词,既有新的内容,又有好的语言表达,争取评委和听众的赞扬。

二、竞岗(聘)演说词的一般结构

怎样才能写好“竞岗或竞聘”演说词?根据多次参加竞争演说会的观察和调查,觉得有这样几点,可供写作时参考。

竞岗(聘)演说词的结构,一般可分为四个部分或者说四个段落:

1竞岗(聘)目的与态度

写自己为什么要参加竞岗或竞聘,以及竞争成功与否的态度。首先要从为国家为社会为单位做贡献的高度,说明自己参加竞争的目的;同时要说明自己可以在竞争的职位上施展才华,发挥长处,实现自身应有的价值。接着应该表明参加竞争的态度,既要说明自己参加竞争的优势和信心,又要说明如果竞争不上的正确态度。

这部分不能长,300字左右,也不能有“官”话,要给人以诚实感、信任感。

2介绍简历

简述自己的年龄、学历、专业、工作经历、特长、担任主要职务的时间等。此段是介绍个人的内容,实实在在的东西,不应用议论的语言。

这部分也不能长,简要地介绍,不要过细,二三百字即可。使人听了知道你的知识情况、实践经验、主要业绩如何,从而考虑你是否能担任该职务,或者是否是担任该项职务的最佳人选。

3上岗(应聘)后的工作思路(计划)

提出竞争成功后的打算。着重写竞争成功后,在任职期间,怎样开展工作和开创新的局面,其中包括任务、指标、各项工作的奋斗目标,开头可以简单地分析这个单位或部门的情况,抓住主要特点,然后再提完成任务指标的设想。要层次分明,不可写乱。

这部分是重点,可适当展开一些,但不能嗦。内容既要实在、又要体现创新精神,使人听了觉得你有雄心壮志、有办法、有创新,任职后能够胜任,必将取得出色成绩。

4上岗(应聘)后的工作方法和措施

写工作方法和措施,是第三部分的延伸。此部分可以概括几个观点写,突出主要的几条,不要写得太多太散。特别是措施要有可行性,不能做到,办不到的事情不要写。

这部分虽重要但不宜过长。内容应与第三部分有紧紧的联系,前后呼应。使听众感到你所提出的任务指标,是可以努力完成的,不会落空。

四部分构成一个整体。但也可以将一、二部分合并写,将三、四部分合并写。不管怎样,总得要把四方面的内容包括进去,这样才能算为完整的竞岗演说词。

三、撰写演说词应注意的问题

1篇幅

竞争演说词不宜太长,应短而有力,句句实在,一般不超过3000字,演说5至10分钟时间;文字冗长,听众厌烦,反而收不到好的效果。

2做好演讲准备

演说词写得好,还要说得好,应该讲得流畅,有声有色,讲出感情和意志;不宜照稿子念,甚至念得结结巴巴,没有声色,使人怀疑你的稿子是请人代笔的。稿子写得好,加上演讲表达好,相得益彰,会收到更好的效果。

3既要征求他人意见又要注意保密

撰写好演说词后,应该请同自己关系密切、关心和支持自己竞岗(聘)者参阅,注意吸收建设性的修改意见,同时,竞争演说词撰写时应有一定时间的保密,防止泄露出去,使其他竞争对象知道后,研究出更好的内容,超过于你,不利于你的竞争。这也如同项目的招标,事前千万不能让人家知道标底,否则将会招标失败。

四、竞岗(聘)演说词举例

竞职演讲,是干部竞争上岗工作的一个重要环节,是检验每个干部政策水平、理论修养、逻辑思维、文字功底、口头表达和工作能力等综合素质的有效形式。某省委办公厅机关处室处级领导职位竞争上岗的竟职演讲词都十分精彩,得到了领导和同志们的充分肯定,博得阵阵掌声。

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演讲答辩是竞争上岗面试方式之一,一般在考试合格后进行。

1演讲的几个基本问题

演讲主要体现将自己的观点具体化的能力和有效地向他人表达自己观点的能力。

在公共场所面对一大群人、甚至是一群你不熟悉的人讲话,你可能感到担心或者害怕。这会造成你思维混乱、记忆消失、张口结舌,使群众丧失了兴趣和关注,也无法回答听众提出的问题。在这个时候,你会不惜代价去寻求帮助,以便从这种场面中解脱出来。

然而却有一些人,他们在公众场合表现出特殊的演讲才能。他们有能力在信任的、关注的以致有压力的场合下表述事实和观点。但是,公众前的演讲,不过是一种常用的沟通技能,就像写报告和写信函一样,只要掌握一些基本要领,增强自信心、你就能提高演讲的有效性。

这里有四个问题,是你在准备发表“竞选”演说前必须要回答的。正确回答了这些问题,会正确引导你进行讲演,获得成功。

(1)你为什么要演讲——演讲的目的。

这个问题似乎是很明确的,但你必须在演讲中时刻注意。你的演讲是为了向听众展示你的才华、品格、风度,证明你是一个优秀的人选,博得听众的好感与赞许,最终争取到你所应聘的职务和职位,是你的中心任务。任何无益于达到目标的事情都不要在讲演中做。

(2)你在对谁演讲——演讲的对象。

你的听众很特别,因为他们主要是面试考官,而他们关心的是你能否令人信服地证明你就是本单位、本职务所真正需要的人;另外,你的同场竞争者也是你的听众,虽然他们不像考官那样有表决权,但他们的情绪和反应将影响考官对你的评价,如果你能让你的竞争对手中的大部分人心服口服,对你表示赞同和钦佩,你将获得极大的成功。

(3)你准备说些什么——演讲的内容。

内容要充实、可信、有说服力,不能空喊口号,而要用事实证明你的知识和技能、工作经验、爱好、特长等适合应聘单位、职位的要求。另外,千万不要忘了强调你求职的信念和决心,表达时要流露出真情,有很强的感染力。

(4)你准备怎样说——演讲的结构。

你要考虑好先讲什么,后讲什么,重点讲什么,附带讲什么,要分清主次先后、轻重缓急,分配好演讲的时间——内容结构安排。可以考虑运用形象手段协助你表达,使听众理解,可以考虑在讲演中穿插一些轶事、趣闻或幽默。但不要偏离目的或做过了头。

2演讲的语言运用

竞岗(聘)演说是在特定的时间、空间与情景环境下进行的,因此,语言的运用对演说的成败至关重要,这里包括语言、语调、情感和体态语言等。

(1)语言表达基本要求。

演说要正确使用普通话(除少数民族地区的特殊要求),根据准备的演说词,讲求节奏,控制和调整速度、语调,兼用非语言表达(体态语言)如目光、手势、姿势等,尽可能清晰、准确、淋漓尽致地表达演说内容。

(2)协调好体态语言的表现。

体态语言无声胜有声,在演说中正确把握体态语言的运用能起到锦上添花的效用,具有更强的感染力。体态语言一般指手势、身势、面部表情、眼色、人际空间位置等一系列能够揭示内在意义的动作。

体态语具有揭示内在素质的功能。体态语研究结果表明,体态语具有交流思想、传达感情、昭示心理、强调指代、表示社会联结关系的各种功能,具有一定的社会性与规定性。因此,使体态语对内在素质的揭示具有确定性。

体态语对内在素质的揭示还具有直观性。语言对内在素质的揭示具有某种抽象性与间接性,而体态语对内在素质的揭示是以形象实在的动作直接流露与表现。有些行为是下意识的。假如一个人一边回答上级说,完成某种任务毫无问题,一边下意识地用手抓后脑勺,并流露了一丝疑虑的目光,那么这无疑表明这个人的回答并无绝对把握,可能具有胆大、好强、虚浮等品德特征,需要结合其他测评信息进行综合判断。此外,此举也无声胜有声地说明了体态语揭示内在素质的直观性特点。

体态语的确定性(习惯性、天生性)与失控性(不知不觉、情不自禁、生理反应、瞳孔变化、心跳、出汗、生物电反应等),使体态语对素质的揭示具有某种必然性。

例如,嘲笑他人会“嗤之以鼻”;得意忘形会“趾高气扬”;自身反省会“抚躬自问”与“扪心自问”;愤怒急躁会“戟指怒目”;心藏无名火会“横眉紧锁”、“牙关紧咬”;心里非常高兴会“喜笑颜开”、“手舞足蹈”;人在安详或激动时,总爱叼上一支烟。这些现象表明,内在情感和素质存在着体态语表现的必然性。

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心理学家曾对2000年北京大学51名高考状元进行心理测试,研究这些尖子学生成绩好的原因,发现考前和考场心态是学生能否正常发挥的关键因素。同样水平的人,甚至同一个人,由于心理状态不同,投入考试后的能力发挥的程度就不一样,成绩自然大相径庭。笔试如此,竞岗(聘)演讲也不例外。比较而言,竞岗(聘)演讲对人们心理素质的要求比笔试更高些。因此,参加竞岗(聘)演讲时,进行“考”前、“考”中的心理调整显得十分重要和必要。

(1)把握机遇心理。

应试者应充分认识参与“这一次”演讲的意义,把它当成一次展示自己才华的难得机遇,予以高度重视。哲人说过,机遇偏爱有准备的头脑。有些人对于到来的机遇漫不经心,似急非急,甚至以为来日方长,机会无限,以这种心态对待“这一次”,那就很难有出色的表现。相反,人们一旦意识到此次机遇难得,懂得此次机遇对于自己成功的价值,就会特别珍惜“这一次”,并产生“志在必得”的雄心和决心。在这种心理支配下,人们很容易进入最佳竞技状态,并获得前所所未有的追求成功的动力,促使自己开动脑子,全力以赴,全身心投入,精心准备,把自己的才智和潜能最大限度地调动起来。

(2)强烈自信心理。

为了提高自信心,我们应学会对客观形势进行恰当估计和分析,同时不断地进行正面的自我心理暗示,为自己创造心理优势。

一是正确认识和评估客观形势。要学会为自己进行心理减压:一方面,要防止道听途说,偏听偏信,夸大客观形势的严峻性;另一方面要淡化竞争的激烈程度,甚至通过贬低竞争对手的方式,平抑自己的紧张心理。

二是要看重自己的优势。要正确估价自己的实力,并把取胜的砝码更多地押在自己的实力上,要相信自己正是用人单位所需要的人才等。这样想问题,就会在心理上获得更强烈的自信和必胜信念,为自己鼓劲加油。当然,这种自信决不是盲目的,它应是建立在确有某种实力和优势基础之上的。

三是要坚信竞岗(聘)的公正性。有些人过多听信不当说法,以为竞岗(聘)成功主要靠关系。如此怀疑竞岗(聘)的公正性,常常动摇自信心,十分有害。在这种心态支配下,人们可能把工夫下在拉关系上,把劲儿用错了地方,临战前不下真工夫,演讲时则终难免被淘汰。总之,怀疑竞岗(聘)公正性是最容易消磨自信心的,我们必须自觉纠正这种偏见。从实际情况看,在竞争日渐激烈的情况下,企业、单位的生存和发展都有赖于拥有人才。采取竞岗(聘)方式就是为了从社会上人开选拔真正的有用人才,而且竞岗(聘)过程有很高的透明度,不少单位还对竞岗(聘)中可能出现的弊端和漏洞采取了很多限制性措施。因此,应试者没有理由怀疑竞岗(聘)的公正性,应坚信竞岗(聘)是凭本领过关,是卓越人才的绿色通道。

(3)对等应试心理。

参加竞岗(聘)演说直观地看是考与被考的关系,易于产生不对等心理。在不对等心态下,应试者会把考官当成自己命运的支配者,从内心形成自我心理威慑和自抑,出现过分拘谨或失控,势必影响能力的正常发挥。因此,应试者应给自己一个恰当的角色定位,给两者一个恰当的关系定位。我们不妨把考官当成同事、领导和朋友,把考官当成伯乐,相信他们是识才的能手,是爱才的领导,是知心的朋友;把竞岗演讲当作一次朋友间的社交集会活动,一次平等的交流沟通的过程。这样想来,演讲者便会形成正常心态,表现得更为自然和投入,同时会淡化因演讲可能带来的紧张情绪,不管多大的演讲场面,都会不急不慌,从容应对,正常发挥,最终稳操胜券。

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面试中要求考生讲演同样是一种较常见的考察方法。这是对面谈法和小组讨论法中考生表现的一个更集中、更直接的测评。这时,没有谈话的对方,没有考官提问,只有听众。考生是讲台上惟一的演员,更可以充分、自主地表现自己的气质、风度、口头表达能力、见解和观点。

面试演说不同于一般场合下的演说,面试演说面对的观众主要是面试考官,他们要依据考生演讲来决定你是否适合所争取的职位。因而要以此为中心,向听众展示自己,博得好感与赞同。另一部分听众是参与竞争的其他考生。他们对于你的演讲不能发表意见,没有决定考官判断的权利,但他们的情绪反应仍会影响考官对你的评价。如果你能在演讲的气势上胜过他们,在演讲内容上使他们心服口服,那么你成功的把握就大了。

下面介绍一些可能用得着的小知识和注意事项:

1演讲要感染听众。首先要内容充实、可信,调动出自己的真实情感。用有说服力的事实证明你的知识和技能、工作经验、特长等适合应聘单位、职位的要求。

2演讲以前要对演讲的内容有必要的准备,理清讲演的结构。哪些内容先讲,哪些后讲,什么要作为重点,什么可以一带而过,时间是否充足,开始和结尾的部分如何充分引起听众的注意,如何恰到好处地结束。

3可以考虑在表达重要信息时,运用形象手势和表情以便于听众理解,还可以适当穿插一些小故事、幽默。

4在结束前总结要点是必要的。因为在讲演中听众随着话语的流动来思考,或许不能及时地总结概括内容的要点。那么,结束前的总结会给听众留下印象,记清楚要点。

5尽量不要拿讲稿上台,以免产生依赖性,成为念稿而非演讲。可以把要点写在小纸条上,字的大小最好能稍微一瞥就看得清楚。

6演讲前反省自己是否有惯用的语气词,如“嗯”、“哈”、“哪”……有的人每句话就要带一个,听了使人厌烦,也表明演讲者缺乏自信,思路不清,准备不充分,内容空洞。

7不要自我标榜。自我表现要诚恳,言之有据,这不同于自我标榜。自我标榜者会使人反感,产生抵触情绪。

8演讲的速度要适中,可以用新闻节目中的播报速度为参考,易为人接受。初次演讲,或心情紧张时,自己不觉得,但说话速度可能已经让人觉得太快了,这时要注意调整。

9话语流畅不一定就是好的演讲。台下练习时不要强记,而要根据要点对主要的思想和观点了然于胸。演讲时,根据听众的反应,调整具体的语气和用词。如果在台上说得太流畅,虽给人很会说话的印象,但会缺乏令人感动的气氛,也不利于调动自己的情绪,难以引起共鸣。

10演讲时,眼睛不要四处乱看,可将视线集中在一两个听众身上。每隔一定时间,可以沉稳地扫视一遍全体听众。在讲到重要内容时,说话速度可稍放慢,语气加重,同时扫视听众,可以吸引听众的注意,使他们更好地理解。

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1仰手式

即掌心向上,拇指张开,其余几指微曲。手部抬高表示欢欣、赞美、申请祈求;手部放平是表示诚恳地征求听众的意见,取得支持;手部降低表示无可奈何。

2覆手式

即掌心向下,手指状态同上,这是审慎的提醒手势,演讲者有必要抑制听众的情绪,进而达到控制场面的目的,也可表示否认、反对等。

3切手式

即手掌挺直全部展开,手指并拢,像一把斧子迅速地劈下,表示果断、坚决、快刀斩乱麻等。

4啄手式

即手指并拢呈簸箕形,指尖向着听众。这种手势具有强烈的针对性、指示性,但也容易形成挑衅性、威胁性,一般是对相识的听众或是与演讲者有某种关联时才使用。

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命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作;它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系;它隐含着强制性,会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个,完成那个,也许部门看起来非常有效率,但是工作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则,压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理,同时也让部下失去了参与决策的机会。

命令虽然有缺点,但要确保部下能朝组织确定的方向与计划执行,命令是绝对必要的,那么你要如何使用你的命令权呢?

命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作,因此你下达命令时应该考虑下列两点:

(一)正确传达命令意图

你下达命令时,要正确地传达命令,不要经常变更命令;不要下一些自己都不知道原由的命令;不要下一些过于抽象的命令,让部下无法掌握命令的目标;不要为了证明自己的权威而下命令。正确地传达命令的意图,是比较容易做到的,你只要注意“5W2H”(具体内容见下表)的重点,相信你就能正确地传达你的意图。

(二)如何使部下积极接受命令

如何能提升部下积极接受命令的意愿呢?你可用提升部下意愿的沟通方式替代大部分的命令。对“命令”的含义我们应该打破固有的窠臼,不要陷于“命令→服从”的固有认知。

命令应该是主管让部下正确了解他的意图,并让部下容易接受及愿意去执行。

或许你会说,主管有职位的权力,不管部下是否有意愿,他都必须要执行。的确,部下惧于主管的职权,他必须要执行,但有意愿下的执行及没意愿下的执行,其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的部下,会尽全力把命令的工作做好;没意愿的部下,心里只想能应付过去就好。

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那么,如何提升部下执行命令的意愿呢?你必须注意下列5个传达命令的沟通技巧:

1.态度和善,用词礼貌

就像在前面谈到的问题一样,在我们身边,作为一名主管,你在与下属沟通的时候可能会忘记使用一些礼貌用语,如“小张,进来一下”,“小李,把文件送去复印一下”。这样的用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉,缺少对他们起码的尊重。因此,为了改善和下属的关系,使他们感觉自己更受尊重,你不妨使用一些礼貌的用语,例如:“小张,请你进来一下”、“小李,麻烦你把文件送去复印一下。”要记住,一位受人尊敬的主管,首先应该是一位懂得尊重别人的主管。

2.让部下明白这件工作的重要性

下达命令之后,告诉部下这件工作的重要性,如:“小王,这次项目投标是否能成功,将决定我们公司今年在总公司的业绩排名,对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。”通过告诉部下这份工作的重要性,以激发部下的成就感。让他觉得“我的领导很信任我,把这样重要的工作交给了我,我一定要努力才不负众望。”

3.给部下更大的自主权

一旦决定让部下负责某一项工作,就应该尽可能的给他更大的自主权,让他可以根据工作的性质和要求,更好的发挥个人的创造力。例如:“这次展示会交由你负责,关于展示主题、地点、时间、预算等请你作出一个详细的策划,下个星期你选一天我们要听取你的计划。”还应该让部下取得必要的信息,例如:“财务部门我已经协调好了,他们会提供一些必要的报表。”

4.共同探讨状况、提出对策

即使命令已经下达,下属也已经明白了他的工作重点所在,我们也已经相应的进行了授权,但也切不可就此不再过问事情的进展,尤其当下属遇到问题和困难,希望我们协助解决时,更不可以说“不是已经交给你去办了吗?”我们应该意识到,他之所以是你的下属,就是因为他的阅历、经验可能还不如你,那么这时候我们应该和下属一起共同分析问题,探讨状况,尽快提出一个解决方案。例如:“我们都了解了目前的状况是这样的,我们来讨论一下该怎么做?”

5.让部下提出疑问

可询问部下有什么问题及意见,如:“小王,关于这个投标方案,你还有什么意见和建议吗?”你可采纳部下好的意见,并称赞他。例如:“关于这点,你的意见很好,就照你的意见去做。”

上述这5个传达命令的沟通技巧能提升部下接受命令、执行命令的意愿,你的意图才能被部下积极的执行,你的部门才会被部下感觉到是一个开放、自由、受尊重的工作环境。

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1、去别人家做客,当主人的话可多可少,甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时,你就该告辞了。人总是在感到无话可说时,才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去,你可能就不受欢迎了。

2、正在对上司汇报工作,他的眼睛没有专注地看着你,或者他的手指不经意的在桌子上扣几下,很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时,他脚正在桌子下无聊地晃动,你说话间,他的脚忽然间停止了晃动,那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。

3、和一个新认识的人谈话时,他的双手总是在不经意间抱在胸前,那表明他还是对你有所防备的,所以,在让他相信你以前,最好还是谨慎为之。

4、在酒桌上,一个向你频频敬酒的人,不是有求于你,就是对你有敌意,所以你还是尽快的分析一下,究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他,后者你就要装醉了。

5、一个人向你发出了邀请,你兴致勃勃的落实邀请时,他忽然顾左右而言他。其实,他的邀请不过是顺口一来的说法,你就不要追究下去了,除非你想让他讨厌。

6、发现你的失误没有告诉你,比告诉你要可怕得多,特别是两个人处于竞争的工作状态时。

7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲,他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反,是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。

8、无论发生什么事情,都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错(那是不可能的),那么就站在对方的角度,体验一下对方的感觉。

9、让自己去适应环境,因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。

10、大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼,那就装大方一点。

11、低调一点,低调一点,再低调一点(要比临时工还要低调,可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢)。

12、嘴要甜,平常不要吝惜你的喝彩声。(会夸奖人。好的夸奖,会让人产生愉悦感,但不要过头到令人反感。)

13、如果你觉得一段时间工作顺利的不得了,那你就要加小心了。

14、有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通,因为你就是不折不扣小子辈。

15、少说多做。言多必失,人多的场合少说话。

16、不要把别人的好,视为理所当然,要知道感恩。

17、手高眼低。

18、遵守时间,但不要期望别人也遵守时间。

19、信守诺言,但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。

20、不要向同事借钱,如果借了,那么一定要准时还。

21、不要借钱给同事,如果不得不借,那么就当送给他好了。

22、不要推脱责任(即使是别人的责任)。

23、在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话,别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时,你要微笑。

24、避免和同事公开对立(包括公开提出反对意见,激烈的更不可取)。

25、经常帮助别人,但是不能让被帮的人觉得理所应当。

26、说实话会让你倒大霉。

27、对事不对人;或对事无情,对人要有情;或做人第一,做事其次。

28、经常检查自己是不是又自负了,又骄傲了,又看不起别人了。(即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭)

29、忍耐是人生的必修课。(要忍耐一生的啊,有的人一辈子到死这门功课也不及格)

30、新到一个地方,不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间,属于你的那个圈子会自动接纳你。

31、有一颗平常心。没什么大不了的,好事要往坏处想,坏事要往好处想。

32、尽量不要发生办公室恋情,如果实在避免不了,那就在办公室避免任何形式的身体接触,包括眼神。

33、会拍马屁(这是和顶头上司沟通的重要途径之一),但小心不要弄脏手。

34、资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法,否则你会死得很难看的。

35、好心有时不会有好结果,但不能因此而灰心。

36、待上以敬,待下以宽。

37、如果你带领一个团队,在总结工作时要把错误都揽在自己身上,把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。

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3.不“抢功”。心理学发现,当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头,就会变得冷漠,甚至出现敌对的情绪。相反,藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说,如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话,编辑们可以不予理睬。学会谦让,在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。

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在办公室的日常工作中需要沟通的人群大致分为三大类,一是领导,二是同事,三是群众。在办公室的工作中,要想干好办公室这项工作,除了需要具备基本的专业知识和技能之外,更重要的是要做好沟通工作,不但能沟通,还要会沟通,也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用,才能游刃有余。

一、与领导的沟通

穆罕默德曾经说过:“山不走过来,我就走向山。”对于办公室来说,要想做好领导的参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在同他们的沟通当中,当然也要因人而异,特别要把握好以下几点:

1、认清自己的位置

无论何时何地,办公室人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时,不发表有关领导个人的议论,不当传话筒,不说不利于团结的话。

2、学会未雨绸缪

领导每天需要面对和解决的事情很多,为了提高沟通的质量,我们要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟,对领导的工作日程也要有个清晰的了解,还要对领导的心情做个大致的揣摩,这样既能节省时间,也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通,往往会事倍功半,不但达不到沟通的目的,反而会使领导对我们产生反感。

3、针对不同性格的领导,采取不同的沟通方法

我们平时在与领导的接触中,要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导,找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时,我们可能会觉得对方难以捉摸,这就需要我们善于观察,从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中,多聆听他的意见和建议,切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,细微之处要做到一丝不苟。这样相处一段时间后,就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快,很欣赏有才能的人。因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议,恰到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力,所以只要你的建议可行,他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄,反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要我们在工作中兢兢业业、多思考、勤学习,加上巧妙使用沟通的技巧,那么我们就能从容面对。

二、与同事的沟通技巧

在一个单位里面,我们除了要面对领导,更多的时候是要面对各位同事。为了使各项工作顺利开展,我们在与同事相处时要把握好以下几点:

1、尊重他人,随和待人

每个人都渴望得到别人的尊重,尊重别人也就等于尊重自己。所以,在与同事的接触中,办公室人员要牢记:不该问的话坚决不问,不该开的玩笑坚决不开,不在任何同事面前说三道四。对每一位同事都平等相待,千万不要因为对某个人有意见或看不惯,就不愿于与其说话,这样很不利于团结。有时简单的一声问候就能营造和谐的氛围,使工作顺利开展。

2、讲究诚信,宽容待人

诚信是人与人之间沟通的基础。我们在与同事相处时,要树立“诚信第一”的观念,答应别人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某种原因没有做到,也要诚恳地向对方说明,取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病,不能挖苦讽刺;对于听到的一些关于议论自己的言论,也用不着去追根问底,要以一颗平常心对待,有则改之,无则加勉。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕碰碰,这时,要学会主动找同事和解,只要真诚地向对方解释清楚,相信一定会赢得对方的理解。总之,宽容是一种美德,它会让周围的人更加尊重你。

3、说老实话、办老实事、做老实人、

有很多人认为我们在领导身边工作,是领导身边的人,不好接近。所以想要消除别人对我们的这种误会,就必须在和他人的相处中,坚持实事求是的原则,有多大能力办多大的事情,不要高高在上,更不要到处炫耀自己的成绩,要保持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。

4、关心他人,有良好的协作精神

要想和同事更好的沟通,我们还要在“情”字上下功夫,无论是在工作中,还是在生活上,要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时,要耐心地解答,做到知无不言,言无不尽;同事在生活中遇到了难处时,要在精神上或者物质上及时给予帮助,使他感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时,要学会主动承担责任,不斤斤计较。这样,会让同事认为你是一个很好的合作伙伴,从而愿意与你共事,工作的效率也会提高很多。

三、与群众的沟通技巧

办公室是一个职能部门,我们会经常接触来访或办事的群众,在与他们沟通的时后一定要把握好以下两个原则:

1、注重礼仪,微笑服务,态度积极

由于办公室代表着一个单位的形象,所以我们一定要注意自己的自身形象,包括穿着打扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身份,我们都要笑脸相迎,给来者留下一个美好的印象。要主动询问来访者的来由和目的,尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时竞聘答辩注意事项,要主动问候来电者,并询问他所要找的人或所要办的事,语气要平缓,不能生硬。必要时要准确记录来电者的重要信息,并及时帮他转达或办理。

2、耐心地倾听,积极地协调

办公室常常会遇到一些带有负面情绪的来访者,这时我们首先要做一个忠实的听众,允许他们把心里话发泄出来,从中找出问题的症结所在。可以办理的,要与有关部门积极地协商,及时给予解决;因种种原因不能办理或无法解决的除了稳定来访者的情绪外,还要动之以情,晓之以理,耐心地向他们解释清楚,尽可能地使他们满意而归。对于那些不讲道理、故意刁难的来访者,最好的办法是使用缓兵之计,委婉地劝说来者先回去,了解情况后再说。

总之,办公室的工作比较繁杂,要想当好办公室这个角色,就要学会处理方方面面的关系,也就是说要学会沟通。有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉快,在开展各项工作时,更加游刃有余,还会使一个单位的整体形象在无形中得到进一步的提高。

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职场关系的好坏不仅会影响大家的职场生涯,还会影响到大家的心理健康,毕竟,在职场中,如果你和别人处不好关系,就容易被鼓励,这样就会对自己的心理造成影响。那么,在职场中我们应该怎么处理好同事之间的关系呢?下面三个沟通技巧或许可以帮助你。

1、以退为进.

不要强调自己比别人多高明,有时显出自己的谦逊是不错的方法。一个人面对比自己优秀的人竞聘答辩注意事项,只会增加心中的挫折感,也就自然而然就产生了反感。根据这个原理,某些人为获得知名度,故意表露自己的笨拙。

在公司的同事、上司面前,故意表现出单纯的一面,以其憨直的形象,激发他人的优越感,吃小亏而占大便宜。而有的部属不会隐藏自己的锋芒,工作上处处表现得干劲十足、能力超强,殊不知自己在无形中已惹来嫉妒和猜忌。

2、说说心事拉近距离.

有时不妨把一些看似隐秘的私事说出来会让你和别人的距离拉近。在公司与同事谈及私事,可以增进彼此间的亲切感。但是,私事并不包括隐私。如果你向别人泄漏自己的隐私,别人可能会以此为笑柄攻击你。如果随意谈论及他人的隐私,他人也会对你表示不满,并乘机报复。

3、拉近心灵距离.

多聊一些能让彼此心灵共鸣的话题。人与人之间总维持着一定的距离,以建立藩篱保护自己又同时避免伤害对方。虽说“距离产生美感”,但距离太远,就会产生隔阂。根据接近原则,可以缩小距离,使之恰到好处。

想要处理好职场中的关系其实并不难,关键是大家要找对方法。以上的三个招数是大家可以尝试的,在和同事之间相处的时候,掌握好相处的技巧对于建立良好的关系是很重要的,希望以上的介绍能够对大家有所帮助。

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我们大多数的时间是在学校里度过的,见得最多的就是我们周围的同学。因此如何与同学相处就是初中生人际交往的重要环节。与同学交往贵在真诚,以心灵换得心灵!初中三年是人生的转择期,同时,这时候的你们又是非常的单纯以及脱离幼稚的时期,友谊对于你们来说更是不加瑕疵。所以首先,打开你的心门,主动的与同学去交流,不带任何的功利与怀疑,只有真心的交流才能换得真正的友谊!

有些同学比较内向,与陌生人说话就会脸红,更加不敢主动与人交流。其实,不要害怕,自信是你首先要做到的,在日常生活中多考虑我要怎样才能顺其自然的表现自己而不是担忧人家是否会注意自己、嘲笑自己!采用一些心理暗示的方法,多说几遍:我能行!你就一定能行,不要把自己封闭起来,先试试与同桌、同组交流,再扩散开去,多参加些集体的活动,即使失败也无所谓,要知道积极参加社会锻炼将来才能更好的适应社会。

有的同学说,我每次都是真心对朋友,可是他却好象满不在乎,有时还会做些伤害自己的事,比如,出去玩不约上自己,和别人一起数落自己的不是,等等!其实,与人交流贵在问心无愧,上课的时候说过,你希望别人怎么对你,你就首先要自己做好。所以遇到上述的情况,不要沮丧,先看看自己做的好不好,是不是问心无愧了,然后大胆的对朋友指出那些你不能容忍的行为,如果是真正的朋友他一定会为你着想,并改正,当然这时要懂得说话的技巧,不要一上来就说:“我觉得你……很不对,应该……”这样会伤害朋友的自尊心,要委婉的温和的,最好面带微笑用商量的语气说,比如:“上次你……我觉得如果……可能更好,你觉得呢?”同时,是朋友就要用一颗宽容的心去容忍他的一些错误,互相提点才是真正的朋友。另一方面,如果他对于你说的根本不在乎,或者根本没把你当朋友,那么这就不是你的错了,有何必为此伤心呢?每个人都有选择朋友的权利,只要让自己做好,就什么都不要在乎了!

另外,我们在班上总能发现有这样的同学,他们上课时喜欢接老师的下嘴,时不时还发出些怪声音,下了课还偏要去同学面前捣蛋,为什么?还有的,一天一套衣服,更有甚者半天一套,怎么会这样?对了,无非是想让同学注意到他,让老师知道有这么个人存在。而这些同学大多是平时成绩和表现不怎么好的,大家从小到大有这么一个习惯就是要和成绩好的同学玩,不和成绩差的同学在一起,免得近墨者黑了。这样,在正常的情况下得不到友谊的他们就想采取哗众取宠的方式来得到大家的关注,其实这毫无必要。为什么不从改正自己的缺点做起呢?要知道哗众取宠只能得到同学一时的注意,或者只是一笑,而不能得到真正的友谊,要得到别人真正的尊重就要多检讨自己,把坏习惯改了,在学习上多下苦工夫,当一个人真正值得别人去尊重时,他才可能得到大家的发自内心的善意的关注。

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沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。当一些人熟练地运用完美的沟通技巧时,另一些人还在努力学习。下面是一些可以帮助你提高沟通技能的方法。

1.理解沟通的细微差别

沟通早已不再局限于口头的交流,而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素,在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别,会使你更加意识到自我提高的需要。

2.说出你的想法

当信息被传达时,大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

3.保持眼神的交流

每一个谈话者都认为,吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛,往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧,想吸引住你的听众的注意力,记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流,言语交际甚至是完全无用的。

4.肢体语言也很重要

肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合,从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息,丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦,反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧,你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话,对着镜子练习自己的肢体语言,找出自己的缺点并加以改正。

5.善于倾听

沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上,大多数交际专家都认为,理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼,这听起来令人振奋,但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验,还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

6.口齿清晰

一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的,我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音,更需要努力改善语音缺陷。

7.发音标准

演讲时,演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候,因为糟糕的发音,即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进,不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。

8.增加你的词汇量

沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当,最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力,还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法,并有效吸引倾听者的注意力。

9.其他有效的沟通方式

人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争,并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧,最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移,你不但能像他们一样擅长交际,而且还能形成自己的独特风格。

10.多看看自学书籍

自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字,帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中,我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内,帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。

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一、三思而后言

在我们和人沟通的过程中,往往会因为一句话而引起他人的不悦,所以要避免说错话才行。而最好的方法,就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评,在你说任何话之前,都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快,根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑,在要说出口之前,先想想看”如果别人对我这样说,我会作何感想?”、”我的批评是有害的、还是有益的?”。在很多的情况下,如果能多花一些时间,设身处地为他人着想,你就不会说错话,而引起他人的不悦了。

二、挑对说话的时机

这句话的意思主要是当你要表达意见之前,都必须先确定,对方已经准备好,愿意听你说话了。否则你只会浪费力气,对牛弹琴,白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机,那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难,但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说:在公共场所,或有其它朋友、同事在场时,应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时,也尽量避免继续谈论下去。

三、聆听他人的回馈

一个人要和别人交谈,不仅自己要懂得如何去说,也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧,往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么,只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应,就能确定对方有没有在听你说话,得知对方是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

四、了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉,我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说,如果你的父母亲很担心你的投资计画不够周全,你就不要对他们说:”你们为什么不能只管自己的事情,老是把我当成三岁小孩-那是我的钱,我爱怎么用就怎么用!”。这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资,以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑,却又不知道如何告诉你。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为,你只要能找出背后真正的原因或需求,就能够用另外一种说词去化解一场冲突。

五、对事不对人

举例来说,你是否有朋友很难缠,老是让你气的半死?有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊,你就有权开口提醒他。此时最重要的是,你必须指明自己讨厌他哪些行为,而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为,要比改变个性容易多了。

六、失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的,所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候,千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话,然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应,藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了,就必须立刻道歉,勇于承认错误,不要编一大堆借口,以免越描越黑。

七、和别人沟通,不要和别人比赛

有的人和人交谈时,时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞,常为某些细节争论不休,或常纠正他人的错误,藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象,不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧,因为他们把交谈当成了辩论,而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。

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与人交流要求我们巧妙地听和说,而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了,因为在这种情绪的控制下,我们会更加束手无策。

但无论是在家里或是工作中,不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。

即使对方看上去是在对你发脾气,也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸,然后静静数到10,让对方尽情发泄情绪,直至他愿意说出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来,然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。

对事实或感受做正面反应,不要有抵触情绪。例如说:“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说:“喂,我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会,因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

比起你的想法,人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话,但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见,以表示出你在倾听,并像这样说:a.“告诉我更多你所关心的事”b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?”c.“我对你刚才说的很感兴趣,你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?”d.“你为什么对某某事感到如此满意?”

记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解,重说一遍你听到的、你的想法并问:“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应,就直接说出来,并询问更多的信息:“我可能没有完全理解你的话,我以我自己的方式来理解的,我想你所说的就是某某某的意思吧,这是你的意思吗?”

坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限,如果你需要别人的协助,就用你的活力影响他们。例如,如果你要更新某人的电脑,并要在她的办公室工作,你可以说:“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌,但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常,我们将会在下午3点钟到您那去,5点钟就会结束工作。”

如果没人问你,就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说,真是会令人挠头。用婉转的表达方式,像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况,如果怎样怎样就可以帮助解决,你要是认为有用的话,我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。

求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的意见说出来以找出共同点。例如:“我认为这个计划可以使你取得成功。”

记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员,他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里,这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围,或者你需要他为你做什么,尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话,告诉他你也想帮助他。

思维活跃,精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发,或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们,包括那些职业运动员、文人墨客,他们都有积极正面的思想。问问你自己,“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

大多数的人,包括你自己,都会以自我为中心。这也不是件坏事,这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心,把对你来说是最重要的事说出来,也问问别人什么对他们来说是最重要的,这会给你们的沟通打下良好的基础。

提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好,但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说,然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题,排除杂念,比如:下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺,经常是因为他的心里隐藏着恐惧,他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

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生活中,也许我们都懂得长话短说的道理,但若想真正做到,却并不是一件容易的事情。记得白岩松在接受采访时,就曾说过这样一句话:“我非常关注的是主持人的表达,我最大的目标是我今天能用150个字说得非常清楚的一件事,10年后我能用20个字说得一样清楚。”无独有偶,有人问起美国第28任总统威尔逊:“准备一份10分钟的讲稿,得花多少时间?”他说:“两个星期。”又问:“准备一个小时的讲稿呢?”他说:“一个星期。”“如果是两个小时的讲稿呢?”他笑了笑,回答说:“不用准备,马上就可以讲。”可见,能否做到长话短说,是很见一个人的说话功底的。

那么若使自己话语尽可能地简洁明了,真正做到长话短说,应该注意哪些方面呢?

一、明确重点、突出主旨

重点不明确是造成话语啰唆拖沓的重要原因之一。要想使话语简洁明了,首先要对自己谈话的内容做认真的思考,明确中心,抓住要点。

1999年,时任全国政协主席的李瑞环同志接受了日本广播协会的电视采访,当谈到“中国威胁论”等问题时,李瑞环说:

判断一个国家是否能对其他国家和世界和平构成威胁,不在于它的发展快慢、是否强大,这就像我们判断一个人是不是可能伤害别人,并不在于他的个子大小、身体强弱,而要看他的品德和为人。

李瑞环同志回答得非常精彩,他用了一个恰切的比喻,生动形象地表达了自己的观点。用简洁的话语把道理说得清楚透彻。之所以有这样的效果,是因为他抓住了谈话要害,突出了重点。抓住“中国威胁论”者对问题理解的偏差,重点阐述事物内在的因果联系,揭示了“品德和为人”的重要性和决定作用。说话要有文采,要考虑“怎样说”的问题,但是说话更要明确说话的目的,确定话语的中心,把“说什么”放在首位。明确主旨,抓住重点才能使我们的话语更加简洁、高效。

二、思路清晰、层次分明

有些时候,说话者如果脑子里是一塌糊涂的一篇、一片,啰嗦拖沓就在所难免了。要想使话语简洁明快,需要在把问题想清楚的基础上,理清思路,安排好话语的结构层次,若能这样,说话的时候就能放得开,收得住,谈得有序,说得有条理。

毛泽东同志在谈到“中国革命战争的战略问题”时,曾讲过这样一段话:“指挥员的正确的部署来源于正确的决心,正确的决心来源于正确的判断,正确的判断来源于周到的和必要的侦查,和对各种侦察材料的连贯起来的思索。”

毛泽东主席的这段话非常讲究条理,并使用了顶真的修辞方法,语势连贯,层层推进,环环相扣。他用最简洁的语言,阐述了作战指挥过程中诸因素的因果联系。这样的表达基于说话人对所述问题内在联系的清晰认识,以及在这个基础上建立起来的严密的逻辑结构。也就是说,思路清晰、层次分明才能使我们避免前后重复,保持清晰简洁的说话效果。

三、反复推敲、锤炼语句

要做到长话短说,遣词造句也是极为重要的方面,所以口头表达时,尤其是在正式的场合,一定要注意文字的推敲和锤炼,力求做到一字不多、一字不易,精益求精。

相传,宋代大作家欧阳修有一次正与两个青年谈论修辞的精炼问题,刚好看见一匹飞奔的马把一条躺在路边的黄狗踏死了。欧阳修问:“要把刚才这事表达出来,怎样说才会精炼呢?”一个青年说:“我用20个字即可:劣马正飞奔,黄犬卧通途,马从犬身践,犬死在通衢。”欧阳修说:“用字太多,且互有重复,20个字中有2个‘马’字,3个‘犬’字,‘通衢’也与‘通途’同义。”另一个青年思考了一会儿,想出了11个字:“有犬卧通衢,逸马踏而过之。”欧阳修说:“你这简是简了些,但犬被踏死之事并未说出。”于是自己重拟了一句:“逸马毙犬于道”,只有6个字,却言简意明,二青年称赞不已。

从上面的这个例子可以看出,表达相同的内容可以用多种表达方式。不同的词语,不同的句式其表达效果截然不同。要想使话语简洁明快,就要反复推敲,认真斟酌,力求用最经济的文字表达尽可能丰富的内容。在这个过程中,丰富自己的语汇,养成字斟句酌、精益求精的良好习惯至关重要。

当然,我们在努力把长话说短的同时还应注意讲话时不能为短而短,以至于使语言变得枯燥乏味、简短肤浅。如果简短到影响内容的表达,那就适得其反了。另外,还要把简洁与详述、描写、铺陈、细节交待等结合起来,不可一味地求短而将这些有用的表达技巧都忽略了。

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课间,初二(11)班的苏恒锋一边拍球一边向旁边的谢鑫发牢骚:“真不知道她们女生是怎么想的,你不夸赞她吧,她就说你小气,连句‘便宜话’都舍不得说;你赞美她吧,她又不领情,反而还对你翻白眼!”

谢鑫笑着问道:“怎么啦,今天遇上‘冤大头’了?”

“可不是嘛,就是咱班新来的那个陈菲菲,老师不是安排她跟我同桌吗,刚才我为了表示友好,缩短彼此间的距离,就真心地称赞了她几句,谁知她却对我冷言冷语的,还白了我一眼,真是好心没好报!”苏恒锋愤愤不平地回答说。

“我看那女生的神情举止似乎属于腼腆温柔型的,怎么会这样呢,你是怎么赞美她的?”谢鑫追问道。

“‘见男孩夸帅气,见女孩夸漂亮’这不是夸人的基本准则吗,于是我就说,‘靓妹,你好漂亮哦!你是我见过的最漂亮的女生了,说真的,第一眼看到你我还以为是当红明星刘亦菲来了,我真的觉得你和刘亦菲是双胞胎呢!以你沉鱼落雁、闭月羞花的容貌,别说是‘校花’非你莫属,就算西施再世,见了你也会因自卑而投江自杀;就算昭君重生,见了你也会因羞愧而远走边疆……’”苏恒锋越想越生气,一边狠狠地拍球,一边对谢鑫诉说道,“我以为她听了我这番赞美,会客气地说声‘谢谢’,谁知她一点都不领情,我还未说完,她便冷冷地说‘你真会夸人’,说完还白了我一眼,然后就不再答理我了,弄得我好不尴尬,你说我郁闷不?”

谢鑫笑得弯了腰,说:“苏恒锋呀,苏恒锋,哪有你这样夸人的,人家肯定是以为你在讽刺她呢!”苏恒锋把球拍得更快了。

在交际中,真心诚意、恰当得体地去赞美别人,通常会博得别人的好感,进而获得良好的人际关系。而苏恒锋真心诚意地赞美陈菲菲,非但没有获得好感,反而遭到了“冷遇”,这是为什么呢?是因为苏恒锋的赞美很不恰当得体,究其原因,是他没有掌握赞美同学的语言技巧,他在赞美陈菲菲时显得太过唐突,言过其实,凭空捏造,笼而统之,这就难免让人怀疑他的诚心甚至“居心”,难怪陈菲菲对他冷冰冰的。那么怎样使别人乐意接受你的赞美,使你的赞美语像阳光一样洒进同学心里,像雨露一样滋润双方的心田呢?

一、要恰到好处,不能言过其实

只有适度的赞美才会令对方感到欣慰,才能恰到好处地实现言谈目的。在赞美别人时,如果不把握一个“度”,而是过度地恭维、肉麻地奉承,甚至把别人的缺点都说成优点,被赞美者自然会怀疑你的诚心,别人也容易把你这种赞美讥笑为“拍马屁”。就像上例中,苏恒锋为了尽快融洽同学关系而赞美新同学陈菲菲时,其出发点本来是好的,心意也不可谓不诚恳,但他由于赞美语言太过夸张,却让陈菲菲感到难以接受,结果适得其反。你听,他先用了“沉鱼落雁”、“闭月羞花”来形容她的美貌,显然有失得当;然后一句“就算西施再世,见了你也会因自卑而投江自杀;就算昭君重生,见了你也会因羞愧而远走边疆……”更是言过其实。试问,这样的赞美怎能不让人反感甚至产生误会呢?

二、要有理有据,不能凭空捏造

赞美同学时可以适度地放大他的优点,但要在事实的基础上进行,不能凭空捏造、无中生有,而应该做到有理有据,这样才有可信度。否则,即使你是真心诚意地赞美,别人也许会认为你是虚情假意地恭维、谄媚。苏恒锋为了与新同学建立起融洽的关系,就变着法子来赞美她,说她长得像明星刘亦菲,“和刘亦菲是双胞胎”,然后又妄下结论,说“校花”非她莫属,最后还大胆设想“即使四大美女再世的话也会相形见绌”,这些不切实际的赞美语都是苏恒锋凭空捏造出来的,脱离了基本事实,这就大大地降低了可信度,真心的赞美听上去似乎变成了虚假的谄媚。这就难怪陈菲菲没等苏恒锋说完就打断了他的话,之后就不再理会他了。

三、要细致具体,不能笼而统之

空洞的赞美会让对方感觉你是在敷衍他。赞美的话只有说得细致具体,被赞美者才会觉得你是用心在关注他,并且是在真心赞美他。在赞美同学时,不妨挖掘对方的优点,发掘对方的潜质,增加对方的价值感,这样你的赞美才能给人深刻的印象,你自然就会博得对方的好感。否则像上例中苏恒锋赞美陈菲菲的外表时,只是笼统地说她如何如何漂亮,但又没有指出到底漂亮在哪里,这就难免让陈菲菲怀疑他的诚意,甚至误解他庸俗无聊。如果苏恒锋把对陈菲菲的赞美细致具体化,比如说“你的眼睛好水灵,像芭比娃娃的大眼睛”、“你的衣着很得体,一看就是个很爱干净的女孩子”等一系列具体但又能折射出其精神面貌的赞美语,相信这样的赞美一定会受用得多。

赞美是阳光,若不恰当也可以灼伤别人的心灵;赞美是雨露,但若不得体也可能湮灭别人的信心。赞美同学时,只有把握好分寸、做到有理有据、细致具体,你真心诚意的赞美才能像阳光、雨露一样滋润对方的心田,才不会被别人误解为你是在虚情假意地谄媚。

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